live800智能客服系统

live800智能客服系统是一款融合在线人工客服与智能机器人双系统的在线客服软件，软件基于ACD技术与大数据分析，支持网站、微信、APP、微博、抖音等多渠道接入，可与企业CRM、ERP系统深度打通，提供工单管理、访客监控、智能质检等功能，适用于新零售、电商、金融、制造业等行业的客户服务与营销转化场景。

live800智能客服系统特色

1、全渠道一站式接入

整合数十个渠道，提供统一客服工作台，客服无需切换系统即可处理全平台咨询，提升响应效率70%以上。

2、人机协同智能服务

智能机器人提供7×24小时接待，人工客服可无缝接管，机器人辅助匹配知识库答案，实现人机优势互补。

3、ACD智能路由分配

基于访客来源、关键词、历史记录、客服技能标签等数据，自动将咨询精准分配给最适合的客服座席。

4、多系统深度融合

通过API接口与iFrame技术，与CRM、ERP、订单系统打通，客服可在对话界面实时查看客户订单、库存、会员信息。

5、大数据驱动决策

完整记录跨渠道沟通内容，形成统一客户画像，支持高频问答统计、会话记录分析、服务质量质检。

live800智能客服系统功能

1、多媒体即时沟通

支持文字、图片、语音、视频、文件、表情、链接等富媒体交互，访客可发送截图说明问题，客服可回传操作视频，沟通更高效。

2、智能客服机器人

内置语义识别与机器学习模型，支持意图管理、可视化对话流设计、知识类目管理、Excel批量导入问答，机器人准确率可达90%以上。

3、工单全流程管理

客服可在对话中实时创建工单，系统自动分配至对应部门，支持自定义字段、工单模板与流转规则，实现跨部门问题闭环处理。

4、访客行为洞察

实时显示访客来源、访问轨迹、关键词、停留时长等信息，可主动发起对话邀请，智能识别高意向客户，提升转化率与满意度。

5、知识库智能维护

支持多级知识类目管理，机器人自动学习未命中问题并提示补充，客服可将优秀话术一键入库，知识库持续优化，减少重复劳动。

6、数据监控分析

提供会话量、响应时长、解决率、满意度等20余项数据看板，支持实时监控与历史报表导出，帮助企业科学评估客服团队绩效。

live800智能客服系统安装流程

1、在本站下载live800智能客服系统安装包。

2、双击安装文件，按照提示逐步完成安装。

3、安装完成后打开软件，即可开始使用软件。

常见问题解答

Q：微信公众号接入后无法接收用户消息如何解决?

A：在微信公众平台开启服务器配置，将URL与Token填入live800后台"渠道管理-微信"页面，确保80端口可访问，保存后点击"验证"即可生效。

Q：智能机器人知识库如何快速训练?

A：整理历史咨询记录为Excel格式，在知识库管理点击"批量导入"，导入后开启"自动学习"模式，机器人会根据对话持续优化匹配精度。

Q：自建部署模式对服务器配置有何要求?

A：建议8核16GB内存起步，带宽50Mbps以上，支持CentOS7+或WindowsServer2016+，数据库采用MySQL5.7+，具体配置可参考官方部署手册。

Q：与网易七鱼、美洽等竞品相比有何优势?

A：live800依托欢聚集团在音视频领域的深厚积累，在通话质量与稳定性上表现更优，同时ACD路由算法更成熟，适合高并发场景，但生态整合能力相对较弱，适合注重通话体验的中大型企业。