live800

live800是一款由成都天润金铠甲科技有限公司研发的企业级在线客服系统，软件集成人工客服与智能客服双系统，融合ACD自动分配技术与大数据分析，实现网页、APP、微信、小程序等全渠道统一接入，每日可稳定承载2亿条对话，通过信息系统等级保护认证。

live800特色

1、160万并发保障

系统每秒支持160万次并发请求，全球部署多核心网络运营中心与数据交叉备份节点，断网重连后可自动找回对话，确保高峰期零掉线。

2、全渠道统一视图

将网页、微信、小程序、支付宝、抖音、微博、邮件等20余个渠道整合到单一工作台，访客来源、搜索关键词、浏览轨迹一目了然。

3、智能机器人深度集成

内置寒暄库与业务语义树模型，可自动分解用户提问并匹配知识库，还支持按时段配置机器人优先级，夜间无人值守降低人力成本21%。

4、细粒度权限管控

可为部门、文件夹、单个文件设置不同用户组的查看、编辑、分配权限，支持多级管理员与审批流程，满足金融、医疗等高安全场景。

5、多系统无缝集成

预留CRM、工单、订单、物流、呼叫中心等500余种接口，支持SAP、Oracle、用友等ERP深度对接，客服端成为数据汇聚节点。

live800功能

1、访客画像实时追踪

一屏展现20个访客的ID、地域、浏览器、访问深度、历史对话记录，双击即可发起主动邀请，精准识别高意向客户。

2、ACD智能路由分配

基于饱和度、轮流、优先、技能等多种策略自动分配对话，将访客匹配至最合适的客服，等待超时自动转接溢出席组。

3、数据分析仪表盘

自动生成响应时间、解决率、满意度、转化率等130项运营指标报表，支持按时段、渠道、客服多维对比，辅助管理层优化服务策略。

4、知识库联动检索

客服输入关键词时自动联想历史优秀话术与解决方案，一键发送标准回复，新客服上手周期从2周缩短至3天。

5、多端同步办公

Windows、macOS客户端与Android、iOS移动端数据实时同步，客服可在家、通勤、出差场景下连续处理未完结对话。

live800安装流程

1、在本站下载live800安装包。

2、双击安装文件，按照提示逐步完成安装。

3、安装完成后打开软件，即可开始使用软件。

常见问题解答

q：安装时提示“无法连接服务器”怎么办?

a：检查防火墙是否拦截live800.exe，将*.live800.com加入白名单，或联系企业IT部门开放443端口与websocket协议。

q：如何与现有CRM系统对接?

a：联系Live800技术支持获取restful api文档，提供CRM数据库字段映射表，通常3-5个工作日可完成对接测试。

q：智能机器人回答不准确如何优化?

a：在管理后台→知识库添加高频问题与标准答案，设置业务树节点与关键词权重，夜间机器人优先回“人工转接”兜底。

q：访客端界面能否自定义品牌logo?

a：企业版支持替换访客聊天窗口的logo、配色与域名，需提交品牌素材至客服，2个工作日内完成审核与部署。

q：对话记录能否永久保存与导出?

a：系统默认保留3年对话记录，可在后台设置→数据管理选择导出范围为excel或pdf，支持按访客ID、时间段、关键词检索。