live800在线客服系统

live800在线客服系统是一款跨平台服务一体化的企业级全渠道在线客服工具，软件以在线人工客服与智能机器人系统为基础，融合ACD技术和大数据分析，为企业提供从在线即时对话到多应用管理、全渠道统一接入的互联网服务平台。

Live800在线客服系统优势

1、全渠道一体化接入

支持网页、微信、APP、微博、邮件、短信等多渠道咨询统一接入，并汇集至单一客服工作台进行响应与管理。

2、智能路由与高效分配

内置ACD自动分配模型，支持按客服饱和度、技能优先级、依次分配等多种策略，合理分配访客对话，提升客服效率与访客满意度。

3、客户识别与精准服务

具备熟客识别机制，自动调取访客身份信息与历史对话记录，支持实时查看访客输入状态与浏览轨迹，助力客服精准把握需求。

4、内部协作与质量管理

提供对话转接、内部沟通、坐席监控、客服日志质检等功能，支持角色权限精细化管理，有效保障团队协作效率与服务品质。

5、数据驱动决策分析

集成多维度数据分析功能，可生成流量、对话量、客户来源、满意度等统计报表，为运营优化和决策提供数据依据。

Live800在线客服系统功能

1、智能机器人服务

提供基于知识图谱与自然语言处理技术的智能机器人，可处理常见问答、自动套电与营销引导，支持24小时自动应答。

2、主动营销与邀请

支持根据访客行为触发主动邀请对话，客服亦可手动发起主动对话，捕捉潜在销售机会，提升转化率。

3、定制化对话窗口

企业可自定义对话窗口的样式、Logo、欢迎语、颜色主题等，匹配品牌形象，提升用户视觉体验。

4、工单系统与客户管理

内置工单流转机制，支持创建、转派、处理、关闭全流程管理，并可整合CRM系统，实现客户信息与跟进记录的高效管理。

5、移动客服与远程办公

提供手机客服端，支持随时随地响应客户咨询，还具备截图、文件传输、电话回拨等实用功能，增强沟通效率。

6、安全与稳定性保障

采用分布式架构与多点备份机制，支持HTTPS加密传输，具备抗DDoS攻击能力，保障系统高可用性与数据安全。

Live800在线客服系统安装指南

1、在本站下载live800在线客服系统安装包。

2、运行安装程序，按提示选择安装路径并完成安装。

3、启动软件，使用企业账号登录，配置客服人员、权限及对话窗口设置后，即可投入使用。

常见问题解答

Q：如何在自己的网站上添加Live800客服对话窗口?

A：在Live800客服端生成网页代码，将图标代码与功能代码分别嵌入网站页面源代码的相应位置。

Q：是否支持多客服同时登录与对话分配?

A：支持多客服同时登录，并可通过ACD机制自动分配对话，管理员可在后台设置分配规则与客服负载。

Q：系统能否与现有CRM或业务系统集成?

A：提供开放API接口，支持与CRM、订单、工单、呼叫中心等第三方系统对接，实现数据同步与业务流程整合。

Q：如何保障对话数据的安全性?

A：系统采用HTTPS加密传输、分布式防护与多点备份策略，并提供动态口令等安全机制，保障数据安全。