京东咚咚企业版
专为京东商家打造的多功能商务沟通与店铺管理平台
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京东咚咚企业版是一款专为京东商家打造的多功能商务沟通与店铺管理平台，旨在助力商家提升运营效率、优化客户服务体验，适用于京东平台上各类规模的商家开展日常业务运营。
京东咚咚企业版特色
1、即时通讯便捷高效
支持与微信、手机无缝对接，提供文字、语音、视频沟通，含消息撤回、已读未读标识，提升沟通效率。
2、全面订单管理功能
可查询多状态订单，支持核对地址、改运费等操作，能查看售后及物流详情，保障订单流程顺畅。
3、客户信息深度洞察
客服可查看用户注册日期、京享值等信息，支持备注和标签编辑，便于个性化服务。
4、智能快捷短语辅助
短语支持搜索，可发文字和图片，主管及组长可编辑团队共享短语，提升回复效率与一致性。
5、多端同步随时随地办公
手机、电脑端同步使用，数据实时更新，确保及时响应客户咨询。
6、丰富插件拓展功能
应用中心含议价、咚咚助手、传美打印等插件，分别助力提升转化率、处理咨询、提高发货效率。
7、精准数据分析支持
展示客服实时数据、日报、月报，含咨询量、应答率等指标，为优化服务和制定策略提供依据。
8、用户运营群聊互动
可创建群聊聚集客户，进行推广、宣传和反馈收集，增强客户联系与忠诚度。
京东咚咚企业版亮点
1、功能集成度高
集通讯、订单管理、客户管理等多功能于一体，一站式满足需求，减少软件切换，提高效率。
2、用户友好体验
界面简洁、操作清晰，新客服易上手，可轻松完成沟通、订单处理等操作。
3、多端协同优势
多端支持打破时空限制，实现随时办公，保障及时响应客户，提升服务质量。
4、数据安全保障
有严格加密和防护措施，保护商家数据及客户信息、聊天记录等，防止泄露。
安装步骤
1、在本站下载京东咚咚企业版安装包。
2、双击.exe 格式安装包，启动安装。
3、可选 “立即安装” 按默认设置，或 “自定义安装” 自主选择路径等。
4、耐心等待，安装后软件可能自动运行，也可通过快捷图标打开。
常见问题
Q：安装时出现错误?
A：检查安装包完整性，重新下载，关闭安全软件后重试安装。
Q：登录后无法收发消息?
A：确认网络正常，检查软件消息设置，更新软件到最新版本。
Q：如何添加快捷短语?
A：在会话设置找到 “快捷短语”，客服可新建保存，主管及组长可编辑团队短语。
Q：能否多账号登录?
A：可以，在登录或账号管理区添加多店铺账号，顺序登录即可。
Q：忘记登录密码?
A：在登录界面点 “忘记密码”，通过绑定手机或邮箱重置，或联系京东商家客服协助。
软件信息
软件分类：办公软件
运行环境：Windows 64位
官网地址：https://im.jd.com/
软件语言：简体中文
授权：免费软件
软件类型：系统工具
备案号：京ICP备11041704号-273A
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