京东咚咚下载电脑版
企业级即时沟通与客户服务终端
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京东咚咚电脑版是一款京东官方推出的企业级即时沟通与客户服务终端，软件将聊天、订单追踪、工单系统、数据报表整合在同一窗口，帮助用户在Windows桌面上高效完成售前咨询、售后支持与内部协作。
京东咚咚电脑版特色
1、多端消息漫游
电脑、手机、平板任意切换，历史记录云端同步，最长保留180天，换机不丢对话。
2、一键转单协同
客服可将复杂售后一键生成工单，自动流转给仓储、物流、技术，减少内部反复沟通。
3、商品卡片实时联动
发送商品链接自动生成带图卡片，点击即可查看库存、价格、优惠，避免口头描述误差。
4、批量触达工具
支持按人群标签群发优惠券、到货通知，送达率与点击率实时统计，营销活动有数可查。
京东咚咚电脑版功能
1、智能快捷回复
内置行业话术库，输入关键字自动联想回答，支持个人高频语自定义，平均响应时间缩短 60%。
2、视频客服
无需第三方软件，直接在聊天窗口发起720P视频通话，远程验货、指导装机更直观。
3、数据驾驶舱
实时展示接待量、满意度、转化率等核心指标，支持一键导出日报、周报，辅助经营决策。
4、文件闪传
支持拖拽发送2GB以内文件，断点续传，接收方在线预览无需下载，提升大文件协作效率。
5、夜间免打扰模式
可设定自动回复与提示音静默时段，避免非工作时间打扰，保障客服休息。
安装流程
1、在本站下载京东咚咚电脑版安装包。
2、双击运行 → 勾选“已阅读用户协议” → 选择安装路径 → 点击“立即安装”。
3、安装完成后启动软件，使用京东商家或企业账号扫码登录，即可开始接待与沟通。
常见问题解答
Q：对电脑硬件配置有什么要求?
A：Windows 7及以上，双核CPU、2 GB内存、200MB硬盘空间即可流畅运行，直播客服建议4 GB内存以上。
Q：使用会产生额外费用吗?
A：软件永久免费，基础功能无限制，高级营销群发、视频坐席扩容需按座席付费，企业按需订购。
Q：登录时提示“网络异常”怎么办?
A：检查本机时间是否准确，关闭代理或VPN后重试，若仍失败，在登录界面点击“修复网络”自动重置 DNS。
软件信息
软件分类：办公软件
运行环境：Windows 64位
官网地址：https://im.jd.com/
软件语言：简体中文
授权：免费软件
软件类型：系统工具
备案号：京ICP备11041704号-273A
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