苏宁云信商家工作台
让客服接待更高效
9分
大小：233MB
最新版本：6.0.5.1
更新时间：2026-03-08
厂商：深圳市云网万店电子商务有限公司 备案号：粤ICP备2021027996号
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苏宁云信商家工作台与苏宁易购平台无缝对接，客服可以看到所有的订单信息和物流情况，这样在面对各种顾客问题的时候，就能及时查看数据并回复了，管理员需要分配好每位客服的权限，让大家在自己的岗位上发光发热，还可以抽查会话，保障客服服务令人满意。
苏宁云信商家工作台详情
1、多会话管理：支持同时接入多名顾客，设置好快捷用语，简单的问题可一键发送回复。
2、会话转移功能：当售前遇到难以解决的售后问题，可以转移给专门的售后人员去处理。
3、会话记录查询：管理员可以查看所有的会话记录，看看客服表现，有没有服务好顾客。
4、订单信息全展示：客服可以看到详细的订单信息，根据信息去回复客户，解决掉问题。
苏宁云信商家工作台优势
1、即时通讯能力：不仅可以发送文字，还可以发送图文视频，进行多种形式的交流沟通。
2、专属购物顾问：会给店铺会员分配专属客服，专人接到效率更好，能一对一解决疑问。
3、海量行业话术库：有现成的回复话术，也可以根据自身需求添加调整，方便快速回复。
4、协同处理售后：有处理售后服务的权限，遇到投诉订单尤其需要仔细对待，不能马虎。
苏宁云信商家工作台怎么查询会话
1、点击上方的会话查询功能。
2、可根据顾客的会员编码、服务客服的账户或关键词等进行查询。
3、这样就可以看到客服和顾客们的对话内容了。
软件信息
反馈问题
软件分类：办公软件
运行环境：win7及以上
官网地址：http://yunxin.suning.com/#page4
软件语言：简体中文
授权：免费软件
软件类型：系统工具
备案号：粤ICP备2021027996号
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