苏宁云信
苏宁易购为商家打造的一站式客服/运营协同平台
10分
大小：233MB
最新版本：6.0.5.1
更新时间：2026-02-28
厂商：深圳市云网万店电子商务有限公司 备案号：粤ICP备2021027996号
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苏宁云信是专为苏宁易购商家打造的一站式客服协同平台，支持多账号协同办公，将权限分配给每位客服，让他们各司其事办公，认真接待每位顾客，解决好他们的诉求，这样就能留住更多回头客，让自己的店铺不断做大做强。
苏宁云信优势
1、多渠道统一接入：平台会统一承接苏宁易购店铺页、商品详情页和订单中心的全渠道顾客咨询。
2、一站式处理问题：系统会自动分类客户的问题，转接到售前或者售后客服，让专人来对症解决。
3、高效会话管理：支持同时接待多位客户，提前设置好快捷回复用于，这样能大幅提升接待效率。
4、完整服务记录：会话记录会永久保存下来，支持输入关键词检索，便于服务复盘与纠纷处理。
苏宁云信特色
1、子账号体系：主账号可创建多个客服子账号，灵活分配接待权限与功能权限，让大家各司其职。
2、客服分组排班：支持按品类和业务线分组，实现专业化接待，打造多班制运营，高效协同办公。
3、订单信息联动：聊天窗口会实时展示顾客订单详情，无需切换页面就能看到，能快速响应咨询。
4、消息智能提醒：每当有新消息或新待处理工单出现时，就会有实时弹窗和声音提醒，避免漏接。
苏宁云信怎么设置岗位权限
1、点击账号管理。
2、点击岗位维护-立即设置。
2、新建岗位，设置好权限。
3、接着再补充好信息，点击提交就创建好一个岗位了。
软件信息
反馈问题
软件分类：办公软件
运行环境：win7及以上
官网地址：http://yunxin.suning.com/#page4
软件语言：简体中文
授权：免费软件
软件类型：系统工具
备案号：粤ICP备2021027996号
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