七鱼客服系统
网易云商旗下的智能客服软件
8分
大小：64.48MB
最新版本：2.7.2
更新时间：2025-10-10
厂商： 广州网易计算机系统有限公司 备案号：粤B2-20090191-18
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七鱼客服系统是网易云商旗下的智能客服软件，为企业提供从客户咨询到服务优化的全流程解决方案，它既能提供开箱即用的标准化功能，又能支持深度定制以满足行业需求，是提升客户体验和运营效率的理想选择。
七鱼客服系统特点
1、全渠道统一管理：可以接入各大主流的沟通渠道，全都汇聚到一起，便于接收客户消息。
2、富媒体交互体验：不仅可以发送文字和语音，商品链接和安装教程视频都可以发送出去。
3、智能分流系统：会根据客户提出的问题，自动将这位客户转接给对应的客服进行接待处理。
4、VIP专属服务：检测到时VIP客户时，会优先进行接待，无需等待就有专人会解决客户问题。
七鱼客服系统作用
1、精准语义理解：智能机器人会理解客户提出的问题，并一步步详细引导客户先自行处理。
2、行业知识部署：内置多个行业的常见问题库，企业可以快速搭建知识库，节省了时间精力。
3、智能转接机制：当机器人遇到无法解决的问题时，会根据上下文信息转接给对应的人工客服。
4、坐席辅助工具：当客户提出某个问题时，会自动推荐相似的问题答案，全方位解决客户的困扰。
七鱼客服系统怎么安装
1、勾选我已经阅读并认可服务协议。
2、选择好安装位置开始安装。
3、安装好后需要注册并登录账号。
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