网易七鱼
解决沟通的云客服软件
8分
大小：68.18MB
最新版本：2.8.2
更新时间：2026-11-04
厂商： 广州网易计算机系统有限公司 备案号：粤B2-20090191-18
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网易七鱼是一款能够有效的帮助用户解决企业和客户沟通问题的云客服软件，能够有效的帮助企业来提升客服的工作的效率，能够有效提升客户的满意度，通过更加智能化和大数据的方式来更好的解决客服中出现的各种问题。
网易七鱼功能概述
1、常用功能
支持常用功能配置，可自定定制，配置后，可一键点击到常用功能页面。
2、运营策略
展现当前正在运行的运营策略，可点击一键查看，并支持在面板中直接创建运营策略。
3、运营日历
让运营策划同学更直观的感受到在运行的触达任务和运营策略。
网易七鱼功能介绍
1、全渠道统一接待
将网页、App、微信公众号、小程序、微博与邮件等入口的咨询汇入同一工作台，坐席不必在多个后台之间切换即可集中回复，访客的渠道来源与浏览轨迹随会话一并呈现。
2、智能路由与会话分配
支持按客服技能、工作负荷、熟客优先与VIP标签等条件将访客分配给最合适的坐席，减少转接次数与等待时长，让高价值咨询优先落到有能力承接的人手中。
3、工单跨部门流转
一线坐席处理不了的问题可一键转为工单并流转至技术、财务或售后部门，工单记录每一次跟进与转交，新工单到达时通过邮件提醒受理人，让跨部门协作有迹可循。
4、全量智能质检
基于语音语义算法对通话与在线会话进行100%全量自动质检，支持关键词、情绪与静音等规则配置，批量识别服务风险与话术偏差，减少人工抽检的盲区。
5、多维度数据报表
提供会话指标、坐席表现与满意度等超过20项实时数据，管理者可查看排队时长、接待量与转化率等细节，并通过智能绩效报表自动生成客服考核得分，为排班与培训提供依据。
网易七鱼怎么安装
1、首先我们需要打开网易七鱼的安装包，勾选软件服务协议。
2、随后进行安装，等待其安装完成。
3、接着输入域名即可进行使用。
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