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快语客服工作台PC端是一款专为客服团队设计的智能办公软件，软件由成都快购科技有限公司开发，支持多渠道消息集成、智能分派、实时监控与数据分析，帮助企业提升客户服务效率。
快语客服工作台PC端特色
1、 多渠道接入
支持网页、APP、微信、QQ、电话等多种渠道接入，实现客户咨询的统一管理。
2、 客户接待高效
支持对咨询会话进行实时分组，如“请在3分钟内回复”“已超时”“已回复”等状态，方便客服人员灵活调整工作节奏。
3、 智能服务强大
内置智能机器人，凭借丰富的行业知识和精准的算法语义理解，自动回复高频问题，减轻客服人员的工作压力。
4、 数据服务全面
商家可实时查看接待数据、客服考核、销售数据等关键指标，全面了解客服团队的工作表现和服务质量。
5、 助力售前转化
提供强大的询单转化工具，在解答买家疑问时，可针对性地推送优惠券、赠品等信息，有效提高用户的购买意愿和咨询转化率。
快语客服工作台PC端亮点
1、 工单管理高效
集中管理客户工单，支持工单分类、优先级设定、分配和跟进。
2、 智能路由分流
根据工单内容、客户类型和客服技能，智能分流工单至合适的客服人员。
3、 绩效考评科学
提供客服绩效分析功能，帮助团队优化流程，提升客服水平。
4、 数据分析精准
生成各类客服数据报表，例如工单数量、处理时长、客户满意度等。
5、 界面友好
即使是新入职的客服也能快速上手，操作简单。
6、 安全保障
采用多种安全措施，保护客户隐私和数据安全。
快语客服工作台PC端安装步骤
1、在本站下载快语客服工作台pc端安装包。
2、双击exe文件，勾选用户许可，自定义安装路径，点击立即安装。
3、完成后桌面出现快语图标，首次启动需用快手商家账号扫码登录。
常见问题与解决方案
Q1：快语客服工作台是快手小店的吗?
A：快语客服工作台是快手小店的，它是快手电商的一站式客服平台，2024年9月3日由快手电商客服平台升级而来。
Q2：快语客服工作台怎么登录多个店铺?
A：暂未提及具体的多店铺登录方法，建议联系官方客服获取更多支持。
Q3：如何使用快捷回复功能?
A：在客户接待界面，客服团队可提前设置快捷回复话术，选择对应场景即可快速响应客户问题。
Q4：数据服务如何助力优化服务?
A：商家可通过平台实时查看接待数据、客服考核、销售数据等关键指标，全面了解客服团队表现。
软件信息
软件分类：办公软件
运行环境：win7及以上
官网地址：https://im.kwaixiaodian.com/desktop/download
软件语言：简体中文
授权：免费软件
软件类型：系统工具
下载地址
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